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物业多种经营操作方案  

2017-05-17 12:57:07|  分类: 商业地产物业管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       整合物业优势资源,建立物盟、商盟、媒盟,以终端产销对接的商业模式将商业服务转化为物业综合服务,实现对业主的优质服务。 

一、 物业开展多种经营立项:目标——经营意识的统一及签订协议 
1、 物业公司考察:资质、需求、多种经营现状 
2、 经营意识调研:通过组织研讨会沟通物业多种经营需求 
3、 经营意识的强化:多种经营市场性、重要性及收益 
4、 签订会员协议 

二、 业主需求评估: 
时间:签协议后一周内; 
目标:确定楼盘服务项目,确定多种经营直接负责人,确定年度经营计划。
1、 楼盘开展多种经营说明会,团队经营意识培养,建立信心。 
2、 物业优势资源初探:以座谈会的形式挖掘业主需求,通过联盟引导初步确定新上服务项目,楼盘推荐经营牵头人,联盟对需要招商的项目进行招商。 
3、 联盟对楼盘情况进行摸底,实地评估楼盘资源,依据楼盘资源再评估即将上马的服务项目。 
4、 综合楼盘商业项目初步拟定项目评估报告,制定年度经营收益,提供梯度开展项目建议。 
5、 楼盘商业项目再评估会议,确定商业项目,制定年度经营计划。 
6、 项目制定年度经营计划确定多种经营项目负责人 

三、 分工培训: 
时间:一周; 
目标:签订合作协议,确定培训操作流程
1、 联盟引导楼盘、商家、媒体签订合作协议 
2、 联盟引导楼盘多种经营项目负责人与商家负责人确定具体操作流程、操作标准。 
3、 联盟培训:联盟负责商业项目实操人员培训,达到参与人员无障碍操作。 

四、 试运行: 
时间:一个月; 
目标:商家引得进,留得下,有订单,见收益,宣传推广到位,风险控制到位,流程运作标准化,合理化。
 1、流程标准化 
A、分工 
商家: ? 设计高性价比的产品服务报价; 承诺具体的服务标准 
媒体: ? 利用现有的社区沟通渠道做好服务推广; 逐步完善42种社区沟通形式做好推广
物业: ? 根据产品设计做好订单咨询;接订单代收款

 联盟: 
? 评估商家产品定价和服务承诺;
? 协助商家做好社区促销方案 
? 协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传
监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行 

B、分配 
商家:结合业主报价和促销成本,获取自己的利润空间 
媒体:除去80%的公益广告,在20%的空间达成自己收益 
物业:在商家利润基础上,获取60%以上返利佣金 
联盟:分配物业年度总佣金收入的10% 

C、监督 
联盟:协调商家、物业和媒体的分工分配 
商家:监督媒体的推广、物业的接单和结算 
物业:监督商家的具体服务、媒体的细节推广 
媒体:跟进推广管道的顺畅性和有效性 

五、如何保障足够的订单 
1、推广宣传保障订单 
A、电梯及社区公告为主 
B、 社区现其他广告为辅 
C、广告公司开发新广告为备 

2.做好社区式促销 
A、业主体验式促销: 
a公益讲座 
b实地考察 
B、试体验: 
a免费切入 
b一部分人动起来 

3、 提前预热,预付费订单式销售,积累订单
A、送一部分体验卡 
B、卖预付费卡
 C、捆绑物业费等卖卡 

4、 物业做好订单咨询 
A、客服推荐式服务 
B 、诚心强化物业监督,打消业主初期防范
 C、物业收费,保障业主下单空间 
D、物业利用各种工具做好产品及服务的介绍 
E、最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作 

六、怎样做好风险控制 
1、对业主: 
①签订服务协议,强化服务承诺,按承诺服务、理赔,防止业主过度维权; 
②只开始做一部分业主服务,带动其他,避免阻力大; 
③以简单服务切入开始,随着认可添加 
④果断买断钉子户,避免挑头挑刺; 
⑤宣传主要以“便民服务”为先为主,杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。

 2、对物业: 
①严格分工,只做最专业的,简化并培训到位询单话术及流程; 
②利益挂钩,捆绑操作人主动性; 
③代收代开,法律层面规避物业风险; 
④大头佣金比例,确保物业做好自己分工; 
⑤具体操作专人签字,专人负责培训,确保少出差错; 
⑥减弱式趋向垄断社区区域市场,清理周边相关服务宣传,增加自身服务市场占有率;
⑦提高免费服务意识,强化沟通,让业主由了解、尝试、认可,依赖于物业开展的“管家式服务”。 

3、对商家: 
①变社会销售为物业服务,减少业主的对抗; 
②转化工作量宣传,最后一公里服务等工作量转给物业操作,减少自身成本费用; 
③享受批发式利润结算,大头佣金让利物业操作团队; 
④做好自身分工,配合物业做好业主服务,巩固与物业合作关系,占牢市场供给地位; 
⑤维护好与物业的关系,借助第三方做好与物业的利益平衡,以便进得社区、留得社区、赢在社区。 

七、多种经营项目评估: 
时间:运行一个月后的5天; 
目标:评估试运行的多种经营项目是否适合该项目并进行整改 

八、多种经营项目成熟期评估:
 时间:运行三个月后5天; 
目标:正式运行后的良性评估,扩大或强化服务,其他楼盘复制

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