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日志

 
 

东京迪士尼没有告诉你的5件事  

2016-02-25 16:58:49|  分类: 商业经营名家讲堂 |  标签: |举报 |字号 订阅

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东京迪士尼没有告诉你的5件事 - 狮子座的熊 - 商业地产运营专家_策划 招商 运营


        东京迪士尼于1983年开园,如今,它是全亚洲最受欢迎的主题乐园。在欢乐与梦想王国的背后,这个“优等生”藏有5个商业秘密。

1、为什么园区只有一个入口 
        因为从这里开始,你就进入了迪士尼的故事脚本,同一个入口有利于说同一个故事。
        入园后,你首先会经过世界市集,这个美式古老建筑群由餐厅和商店组成,看板也全部用英语书写。在这个乐园的导入部分,会有老爷车、古建筑、穿着主题乐园服装的员工出现,它是迪士尼让你入戏的第一阶段。
        要通往灰姑娘城堡,就必须经过中央公园广场。这个广场会发散出不同方向,通向几个不同的园区。你最初只是向着灰姑娘城堡迈进,但是经过广场之后,就不得不规划行程、自动分散,而且你很清楚出口在哪。
        东京迪士尼运营公司用沙石和植物围住园区,园内看不见外部的建筑物。在建设之初,它买了大概30万棵树,有24%(20万平方米)是植树绿地。 
        你看见的那些奇妙建筑,由一个被称为“幻想工程师”的专家集团负责设计。这些专家会首先为项目创作故事,然后设计角色、建筑物、表演,各种装置、音乐、花木等构成故事的要素也由他们负责。 
        灰姑娘城堡是他们的得意之作。它其实比你想象的要小,电影公司制作道具时,会有意识地使用远近错觉,将远处东西做小些。这个城堡也是一样,楼层越高,比例越小,砖块、墙壁、窗子也都是遵循同一规则。 
        到你准备掏钱包买纪念品或者吃东西之前,迪士尼根本不想让你有钱的意识。门票和设施费用都已经事先组合销售,它们一直觉得,在园内谈钱是一件煞风景的事。 
        你也不能携带外食进入这个梦幻国度,东京迪士尼运营公司给的理由是,因为日本人很喜欢野餐,他们害怕在园内看见这些常见的生活场景,想保持梦幻王国的形象,就得杜绝这些人间烟火。 
        但谁都明白,另一个重要理由是园内的餐饮生意。 
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2 、没看见过东京迪士尼的食品配送车
        这要从迪士尼的员工管理开始讲起。迪士尼的新入员工——包括打工兼职者,都必须经历严格的入职培训。 
        培训通常要一天半,一共12小时。新员工会在这里了解迪士尼的历史、乐园建设的过程,以及迪士尼的理念——这也就是我们常说的企业洗脑。 
        重要的是,迪士尼会保卫自己的故事。不同的园区有不同的主题,你绝不会在另一个园区看见不属于这个园区的东西,或者员工。因为迪士尼规定,穿着体现所在园区主题服装的员工不能出现在别的园区,包括他们卖东西的时候。
        乐园中的建筑物、树木、长椅、垃圾箱,都是这场大Show的道具。正因如此,迪士尼决不允许食品配送、服装变装这类事情发生在游客眼皮底下。东京迪士尼在地下挖了3条地道,高3米、宽6米、长三四百米,迪士尼员工通过它们搬运食品和道具。
        甚至,他们把卖东西、捡垃圾、引导车辆等各种工作都看成是Show的一部分。每个人都是迪士尼乐园这个舞台上的登场人物,只不过是配角。他们以安全、礼貌、表演、效率为行动基准,服务的细节则向日本普通服务业标准看齐。
        每个迪士尼员工都会领到一本手册,上面根据职种规定了详细具体的规范。 
        东京迪士尼在美国基准上根据日本习惯加以改进,项目数大概有400条。这些细节有时会让人觉得过于苛刻——比如,遇见游客一定要笑着打招呼“你好”;说“欢迎光临”的时候,一定要看着客人的眼睛。 
        对于那些重复入园的游客来说,总听到一样的台本会让人觉得无趣和做作,所以,东京迪士尼运营公司指导员工去思考即兴台词。它们希望这些带有迪士尼风格的服务中,七成遵循手册规定,三成即兴发挥。 
        迪士尼员工也被鼓励察言观色。在遇到游乐项目外排长队的时候,你可能会看到主动靠过来演奏的乐队,他们至少可以部分打消你的无聊感。 

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3、它在垃圾上花的功夫不会让你知道
        你不太可能在东京迪士尼看见垃圾,园内垃圾桶也都是看不见内部的邮筒样式。每晚,清洁人员都要用软管放水冲洗路面,开园时连砂子都看不见,以防幼儿摔倒时擦伤。 
        乐园内设置大量垃圾箱,清洁人员数量在顶峰时达到500人以上。他们每5人组成一个小组,负责大约2万平方米的面积,每15分钟清理一遍垃圾,每两小时休息15分钟。 
        如果果汁倒在路上,清扫员并不会蹲下来清扫,而是把抹布先丢到地上,然后站着用脚擦,最后再把它用扫帚扫回簸箕里。不蹲下来是怕客人没注意到被清洁人员绊倒。 
        如果遇到拿着爆米花的小孩,清洁员就会跟在后面若即若离,一旦爆米花落地,就立刻跑去捡起来收走。 

4、这是一个永远不会完工的乐园
        如果你一生只来一次,那对迪士尼来说绝不是个划算生意。
        1983年东京迪士尼乐园开业,初期投资从预定的1000亿日元追加至1800亿日元。2001年,面向稍高年龄层的东京迪士尼海洋在隔壁开业,它和迪士尼乐园以及外围的几家宾馆构成了迪士尼度假区(Tokyo Disney Resort),即TDR。
        TDR建设费用大概有5000亿日元,东京迪士尼运营公司计划今后10年会追加投资5000亿日元。这些投资都是一个目的——为了让你重复入园。为了增加吸引力,设施、演出、游行都会不断出新。
        如果你是第一次去东京迪士尼,待一天根本不可能玩遍所有项目。这个乐园本身就被设计成一天只能玩2/3的程度,让你的乐趣存有遗憾。不甘心会变成让你再次造访的动机,这种心情之所以能成功营造,既和园区面积有关,也和开园时间以及项目数量的平衡有关,东京迪士尼每两三个月都会配合季节做一些活动。
        东京迪士尼运营公司发现,游客饮食和商品消费费用和园内滞留时间几乎成正比,所以它想方设法让你待得更久。 
        在2014财年,游客们在TDR的平均滞留时间为8.9小时,此间要吃两次饭,休息两三次。如果投宿,饮食和销售机会又会增加。其实早在东京迪士尼乐园扩充为度假区之后,游客的平均滞留时间就已经增加了2.5小时。 

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5、东京迪士尼是靠门票赚钱吗
        这问题有点复杂。我们得看看东京迪士尼运营公司的收入结构——简单说,门票的确是比重最大的一部分,商品销售、园内餐饮收入也容易理解,可酒店事业群、园外餐饮、电影院,也在为它贡献可观收益。 
        去过东京迪士尼的人可以回想一下你在这个园区里花了多少钱。2014财年里,平均每名游客会在那儿花掉1.1万日元,其中有41.5%贡献给了门票,37.8%买了纪念品,20.7%用来填饱肚子。 
        园内的饮食设施全部是东京迪士尼运营公司自营,使用中央厨房自己制作,保证了高收益率。他们还会根据当日预计入园人数和天气,综合预测必要食材数量,削减了成本。
        东京迪士尼销售的商品种类约有1.2万种,其中迪士尼角色商品3500种,一般商品8500种。东京迪士尼原创商品约2500种,它们每年的销售额大约占据商品销售总额的三分之一。


PS:

    迪斯尼乐园是小朋友甚至是大人的梦幻乐园,职员为让游客有愉快的游玩体验,需遵守各种规则。有媒体近日列出了10项迪斯尼员工不为人知的规则,包括不能举起单一只手指以指示方向等看来不会在其他工作场所出现的规则。

  以下为迪斯尼员工需遵守的10大规则:

  1 不可说“我不知道”

  2 不可破坏自己模仿的卡通人物的形象

  3 不能举起单一只手指以指示方向,因举起单指有时带有侮辱的意思

  4 见到有垃圾一定要拾起,但拾起垃圾要立即站起身

  5 身型要符合所扮演的角色,如扮公主的身高一般为5英尺4英寸(1.62米)至5英尺8英寸(1.72米)

  6 不能在社交网站谈及他们扮演的卡通人物角色

  7 要保持良好行为,包括不可皱眉

  8 打扮符合“迪斯尼标准”,如男职员的头发不能长得盖过耳朵

  9 身体不能纹身及穿孔

  10 戴眼镜要选择较保守的颜色及款色

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