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商业地产运营专家_狮子座的熊

Commercial Real Estate Operation Experts

 
 
 

日志

 
 

购物中心开业工作计划  

2014-03-20 09:16:03|  分类: 商业地产文档模版 |  标签: |举报 |字号 订阅

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购物中心开业工作计划 - 狮子座的熊 - 商业地产运营专家
 

项目具体事项
招商管理服务
市场调研和定价分析
现有经营户的摸底和选择
铺位划分及工程配套的建议
设定内部动线 平面布局 业态组合
一铺一价表的制定
确定商场名称\Logo\VI系统设计
招商人员的招聘和面试
招商道具准备(招商手册\说辞等)
西楼现有经营户的清场
外墙围板及售楼处迎风旗制作及悬挂
租赁意向书版本的确定
租赁合同版本的确定
明确签约流程
招商人员到岗
招商人员的培训
主力客户的接洽带看
商务条款的磋商
意向书的收集
品牌商户的接洽带看
租赁合同条款的沟通
西楼完成4家主力店(每家4000平方米以上)及60%面积的签约
东楼完成4家主力店(每家4000平方米以上)及60%面积的签约
招商道具\外墙围板的更新
西楼主力店进场装修
西楼完成80%以上的签约率
西楼交房
西楼开业准备
西楼试营业
东楼完成80%以上签约率
东楼现有经营户清场
东楼主力店进场装修
东楼交房
东楼开业准备
东楼试营业
购物中心管理
二次装修规程、安全管理、应急预案文件的制定
商户进场装修管理
商户二次装修验收
部分到岗工程人员熟悉现场项目情况
制定项目工程人员培训计划并分步实施
制定同期设备设施接管验收计划及方案
参与工程验收,设备设施移交
开列遗漏工程及提出改进意见并监督实施
跟进及完善维保内容
制定审核设备设施保养计划
营运管理
1、项目组织架构与员工编制
项目运营管理组织架构
项目运营管理服务体系的确定 
项目员工编制及岗位职责、岗位说明书
2、项目工作设施设备
项目员工服装的款式的确认
项目员工服装的采购
项目办公及服务用房的设立及装修
顾客服务中心用房的设立、款式用材确定 
项目办公及服务设施设备、用品的采购(含印刷)及安装调试
3、项目员工招聘及培训
项目招聘及录用
项目培训体系的建立 
项目员工手册
项目运营部内部工作管理规范
项目运营部各岗位工作分布及考核目标
项目运营值班经理管理制度
项目运营巡场及交接班管理制度
项目运营业务例会管理
服务礼仪规范和督导制度
多种经营管理规定
花车出租、场地出租、广告资源、促销场地、经营活动场地、儿童活动场地等项目内容收费标准
经营活动场地管理方案、儿童活动场地管理方案
周、月工作计划管理
工作人员及营业时间管理
商户档案管理制度
开、闭店管理规定
购物现场与环境管理制度
细化运营部架构、编制及人员具体到岗时间及具体招聘要求
面试筛选应聘人员并负责到岗人员的工作安排
各岗位培训周期及内容的确定
运营兼职培训师管理规定
部门新员工培训管理
4、商户服务管理
租户服务手册的制定
商户运营服务指南
商户进、退场管理流程
商户商品质量标准管理制度
商户服务标准管理制度
营业人员服务行为规范
标价签管理制度
商品标价签管理标准
促销管理规范、促销宣传品管理流程
促销场地商户联系与确定
商品陈列出样规范
租金及相关费用催收指引及流程
5、卡务管理
消费储值卡系统服务体系确立
消费储值卡的管理操作流程确定
消费储值卡前期推广与执行
6、客户及顾客服务
顾客投诉及表扬操作流程
商品质量投诉受理规定
二次装修的商户前期接待及商户回访流程
促销活动管理
促销券、礼品发放操作流程
发送短信及DM邮寄操作流程
服务及质量监管工作指引及流程
团购操作规范
促销活动调研、商品调研
服务项目调研、顾客满意度调研、其他特殊调研
服务台服务内容及流程
7、运营管理表单
顾客投诉、表扬处理反馈表
会员申请表
维修申请表
商品退、换货顾客明细表
多种经营创收台账
顾客接待登记表
工作联系单
营业期间巡查遗留问题整改记录
播音承制单
活动场地推广协议书
临租铺位租赁协议书
商户回访表单、二次装修进场施工登记表
项目推广
1、推广计划及预算
开业前推广计划制订
开业庆典、主题活动和促销计划制订
开业庆典、主题活动和促销计划实施
2、推广管理
推广部管理规定
推广业务例会管理
对外宣导业务流程规定
促销推广活动管理制度
推广促销活动部门协作规范
POP管理规定
新闻宣传管理制度
广告宣传管理制度
3、推广培训管理
内部培训管理制度
4、形象、导示规范管理
形象规划设计制度
广告位出租及收费制度
广告资源的出租、发布、播放等收费标准
外场和商铺布局陈列制度
5、推广管理流程
传媒工作流程
新闻宣传活动审批工作流程
新闻宣传活动工作流程
新闻宣传日常管理工作流程
营销策划活动管理流程
商户促销活动审批流程
商业氛围渲染作业流程
活动流程示意图
广告宣传品制作费用标准
6、推广管理表单
工作联系函
设计任务单
制作登记表
商户广场推广促销入场表
活动告知函和回执单
收益台账
7、合同或协议
广告位租用合同
8、开业顾客活动
活动企划初案
活动企划修正案
提案确认
合作商家联系
合作商家确认
促销赠品招投标、选品
赠品到店
促销赠奖活动流程制定
活动说明会文案准备
活动说明会
相关道具物品准备
赠奖处布置
9、宣传
网站发布管理
短信发布管理
各类媒体确认版面
签订媒体刊登合同
媒体内容刊登
开幕日活动媒体报道收集
10、开幕典礼
开幕典礼流程制定
相关人员及用品准备
各部门分工协调
典礼举办
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